diff --git a/templates/i18n/help-instructions/de-de-formal.hamlet b/templates/i18n/help-instructions/de-de-formal.hamlet
index f9dce6a42..32d30e5c5 100644
--- a/templates/i18n/help-instructions/de-de-formal.hamlet
+++ b/templates/i18n/help-instructions/de-de-formal.hamlet
@@ -2,14 +2,18 @@ $newline never
 
 <p>
 
-  Bitte bedenken Sie beim Stellen Ihrer Anfrage, dass das Uni2work-Kernteam aus #
-  Sarah Vaupel #
-  besteht und #
-  eine Person nicht hinreichend ist, #
-  um in allen Fällen eine zeitnahe Bearbeitung Ihres Anliegens zu garantieren.
+  Die Uni2work-Administration steht werktags zu den folgenden Zeiten zur Bearbeitung #
+  Ihrer Anliegen bereit:
+
+  <ul>
+    <li>Donnerstag 14:00 Uhr - 16:00 Uhr
+    <li>Freitag 14:00 Uhr - 15:00 Uhr
+
+  Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage #
+  nicht garantiert werden kann.
 
 <p>
 
-  Falls sich Ihr Anliegen auf eine konkrete Veranstaltung bezieht, #
-  ziehen Sie bitte auch in Betracht (insbesondere bei zeitkritischen #
-  Anliegen wie z.B. Abgaben) sich direkt an die Kursverwalter zu wenden.
+  Ziehen Sie insbesondere bei zeitkritischen Anliegen bitte auch in Betracht, #
+  sich direkt an die Verantwortlichen des Kurses bzw. an die Beteiligten des Workflows #
+  zu wenden.
diff --git a/templates/i18n/help-instructions/en-eu.hamlet b/templates/i18n/help-instructions/en-eu.hamlet
index fe2b19102..27b22d94a 100644
--- a/templates/i18n/help-instructions/en-eu.hamlet
+++ b/templates/i18n/help-instructions/en-eu.hamlet
@@ -2,16 +2,16 @@ $newline never
 
 <p>
   
-  When formulating your request, please consider that the Uni2work core team consists of #
-  Sarah Vaupel #
-  and that #
-  one person is #
-  not enough to guarantee a timely answer in all cases.
+  The Uni2work administration is available to handle your requests on workdays #
+  during the following hours:
+
+  <ul>
+    <li>Thursday 14:00 - 16:00
+    <li>Friday 14:00 - 15:00
+
+  Please understand that a prompt processing of your request cannot be guaranteed.
 
 <p>
-  
-  If your request is related to a specific course, please also #
-  consider contacting the relevant course administrators as well. #
 
-  Especially if your request is time sensitive (e.g. submitting for #
-  an exercise sheet).
+  Especially for time-sensitive concerns, please also consider directly contacting #
+  those responsible for the course or those involved in the workflow.